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什么是增長黑客

1678 人參與  2019年04月26日 21:57  分類 : 資訊  點這評論

增長黑客

當增長黑客概念被引入國內后,經過大家的共同努力,現在互聯網行業盡人皆知;我因寫過幾篇文章,有幸參與幾筆。也正因為如此,我常常會被新朋友問到:

  • 如何為產品制定增長,應該從何開始呢 ?

  • 團隊力量太弱,黑客增長的模型及概念很難實施 ?

  • 看了文章向你學習,你是怎么做增長的 ?

等等。

其實,我了解增長黑客的渠道跟大家是一樣的,一是老師們的專業書籍,二是網上案例拆解分享。

老師們關于黑客增長的書籍,想必無需我在敖述,普及了這一概念。行業經驗不同,各有增長之道,擇其優之優進行閱讀學習,建立基礎的、系統性的概念很重要。

了解增長概念及模型后,要知道書本是理論知識,切勿生搬硬套,所處行業、公司資源、團隊大小都有所不同,應當化繁為簡,靈活認知及應用。

對于網上關于增長黑客的內容大致可分為三類:

  1. 拆解優秀產品增長案例,分享簡要流程及邏輯;

  2. 分享自身產品增長經驗,附加增長具體數字;

  3. 分享增長黑客概念及方法論,普及應用及想法。

學習其他產品增長玩法及案例,可以不斷豐富自己的內容庫,是可取的。但要辯證看待——分享者通過外部數據及流程截圖,只是簡化和籠統的進行案例概括。

任何一款優秀的產品,都不是一步增長到頭部領域的,其中每年的365天都有失敗與成功的歷史車輪反復碾壓。你看到一款成功的案例,為什么套不上自家產品,就是其中的很多未知因素不可復制、汲取。

我們往往也會被他人的魔鬼增長數字所震撼,刺激多巴胺,以為別人就是通熟增長之道,自己知其一不知其二,所以玩不轉增長。

但打開文章一看,本身產品體量大,APP導公眾號、公眾號導小程序、各類推廣資源、預算來回啟動所帶動的增長,其實你也行,只是公司預算、流量小了點。

應當學會推導思考:通過自有渠道導流,新增用戶與自家用戶重疊度多少、留存及付費ROI在數據表現上是否合理,但大多數文章未提。

理解增長黑客的概念及方法論是基礎的、必要的,但多說文章往往還是從書籍中的模型照搬套出,按照AARRR模型增長進行講解,這是正確的;但我們可將其理解為產品內部增長,增長可分為內外部增長——我們不應該被某一種形式固化思維及理解,只要能帶動增長的方法都是值得保留及模式化的。

例如:產品矩陣式增長

例如:母嬰類產品。通過矩陣式公眾號服務寶媽用戶:-1-1歲、1-3歲、3-6歲等,公眾號內容精細分類進行運營,但目的都是為主產品服務。

例如:我家工具性產品。核心功能只滿足玩家某一大類需求,通過用戶反饋及調研,產品矩陣就可延伸出截屏、錄屏、下載加速、開黑交友、折扣信息等小細分市場,覆蓋支流用戶。目的也是為主產品導量,且小產品開發成本不大。

回到正題,當我們理性看待增長的時候,就不會被放大的概念及數字所神化、迷惑;增長存乎于我們的日常工作中,其實有很多方式方法可以探討研究。

只要認真將增長思維代入學習實踐;大多數人被外部的聲音影響,有那么分享那么案例,看都看不過來,怎么有時間思考產品本質。

下面我分享一則自身產品增長實例(數據僅為案例展示需要),希望為你帶來啟發。

一、制定北極星目標,拆解增長模型

當時,我所在產品某一階段DAU一直處于5000左右,周末雙日受假日影響會有漲幅3000;但隨著新增注冊量的日益增加,日活量并沒有顯著提升,穩定處于總用戶數體量的的3 – 5%左右,月活躍量占比20 – 30%,該數據處于工具類行業一般水平。

因此,我將提升產品日活量3000作為階段性目標的第一步,那如何提升日活量呢?

我們不妨先將數據拆解出來:

  • 日活躍用戶量=新增活躍用戶+老用戶活躍

  • 新增活躍用戶=當日新增用戶-新增未注冊用戶=新增注冊未活躍用戶

  • 老用戶活躍數=次日活躍用戶數+連續五日活躍用戶數+連續兩周活躍用戶數等維度

到達這一步,就要思考哪一個點事最容易突破且進行測試驗證的呢?

老用戶:

基于用戶屬性及后臺數據得知,老用戶對于產品有一定認知度且已經養成固定行為習慣,活躍頻次及活躍時長穩定,不利于快速突破。

新用戶:

新增注冊但未活躍用戶,已經完成注冊說明對產品已有一定了解且注冊后正處于新鮮度高分期,但為什么當日未有核心功能觸發行為呢,是內容不感興趣/未找到觸達功能/上手阻礙高?這一環節用戶占有一定比例,活躍轉化直徑步驟最短,可進行測試優化。

二、團隊風暴,制定方案

制定目標及優化點后,該環節就需要針對問題進行風暴,羅列假設方案并通過設定最終實施計劃;在團隊風暴之前,應當安排出一定比例時間進行市場調研收集,常見提升日活的已知玩法如:打卡、簽到外,是否還有值得學習借鑒的產品、或新的玩法,需要在會議提出。

市場調研收集分為兩種:一種是通過網上搜索分享的案例,一種是直接下載大廠知名APP進行體驗。

我通常采用第二種方式,原因如下:

1. 大廠資源豐富,擁有最新的玩法或創新點。雖然存在一個玩法,彼此借鑒學習的地方,但會最快上新并結合到自身產品中,相對能減少搜索時間成本。比如:早起打卡瓜分獎金池,目前京東金融、微博、趣頭條我所安裝的產品都已上線并使用。

2. 活動設計及文案關鍵點值得學習,因為資源及團隊因素,大廠在UI設計及文案包裝上的布局、美觀度都會比較好,可作為借鑒。其次多學習優秀的設計,一定程度上也能提升自身審美能力和文案設計能力。

3. 體驗流程步驟,梳理邏輯。直接下載體驗APP活動功能,能夠更直觀、更細節化的進行體驗,有助于梳理活動步驟及各轉化節點的關鍵因素。

經過體驗采集,整理了多份可執行方案。

具體敲定執行某一方案則需要將產品資源、團隊人員排期等因素進行代入,分析如下:

  1. 每日簽到功能,需要給予用戶多變性獎勵,目前產品僅有會員體系,無積分、商城玩法;道具單一,不適合。

  2. 打卡瓜分功能,需要搭建獎金池,并要用戶支付一定金額,開發成本高且產品商業閉環欠佳,不合適。

  3. 閱讀送時長(網易讀書APP),用戶每周閱讀70分鐘,周末領兩天時長玩法;本身產品有會員體系,開發僅需一個H5頁面,適合當前產品及團隊狀態。

方案設計思考:通過數據分析計算,拉取活躍用戶量每周、每月活躍頻次數、每次活躍平均時長。取其平均值偏低,設定每周五小時,周六領兩天活動。

須知從長期角度上看,活動初步建設時,不易設置較高參與門檻,影響活動新鮮感及用戶興趣度。其次當新活動覆蓋大部分用戶參與悉后,下一周期,活動改進或提升門檻,用戶已有認知及步驟熟練度,就無需再次強調,反之可在用戶群充當客服教育其他用戶。

謹記活動三要素:簡單、及時、覆蓋廣。

活動流程步驟:新增注冊用戶彈窗push——活動頁實時展示活躍累計時長——默認參加,周六滿足條件即可領取。

三、搭建數據漏斗看板,優化數據最大化

落地方案流程步驟梳理清楚后,團隊開始進度排期進度:

原型制作

UI設計

前后端開發

測試跟進

上線發布

數據跟蹤

數據漏斗看板分為兩部分:

1. 每日新增注冊用戶量——活動push觸達量——活動點擊量——當天觸發功能用戶量(為避免數據污染,可細分為當用戶push活動后,30分鐘內是否有觸發行為)——次日觸發用戶量;

2. 參與活動用戶量——滿足條件用戶量(可將五小時進行分解)-已領取獎勵用戶量——次周重復參加用戶量。

當前排期如下:原型及UI設計一周,前后端開發一周,上線測試數據一周,活動優化兩周。除設計及前后端開發需人員全天工作外;后期數據跟蹤-調試,安排人員跟進即可。

活動后續跟進兩周,是因為一款活動上線后,具有活動熱度期(3-5天),該階段活動處于初步曝光,用戶有新鮮感及參與熱情,可能會影響污染整體數據。

一般該類型活動需要拉長數據周期,進行觀察測試。

四、活動全量上線,加入運營模板庫

活動上線后,第兩周并未達到理想狀態,每日參與人數及活動領取人數都較為穩定,轉化比不高。

經調研發現:因為push的力度及覆蓋面較低、提醒機制不完善等因素,導致用戶了解少、忘記領取、第二周未進行鼓勵提醒,后續,進行了一般總push機制的優化。

講出這一點是想說明:不管經驗多么豐富的老司機,都不可能存在從活動設計-流程規劃-上線運營全方位效果爆棚狀態,都需要通過數據反饋優化來不斷進行調試;所以不要過度推崇案例,做好自己。

活動在一月后,取得了設定的目標;這時可以進行全量用戶推送上線,并將該活動模板加入項目案例庫,進行備份及后期復盤學習。

在后續優化過程中,也對該活動進行了一次迭代設計,加入了游戲化的玩法,在之前的文章中略有提及,這里就不表述了。

內部增長中的活動功能也會隨著產品迭代、用戶量覆蓋范圍(用戶體量增加后,用戶屬性也隨之更加)進行升級。

五、總結

通過兩塊內容闡述黑客增長,一方面我們追逐新鮮玩法及概念,切不可過度信奮教條,事物都有兩面性,表達的與未表達,要理性思考,辯證看待;另一方面實踐是最好的驗證學習,不一定照搬全套,固化增長模式流程,套牢團隊思維,應當根據自身產品資源、團隊力量進行簡化、靈活、延伸應用。

雖然我不清楚每位運營同學的工作計劃,但我想每一篇文章、每一段視頻、每一節轉化提升…..都是在推送產品向上增長。

增長無需神話,從手頭工作開始,記錄自己的增長之道吧~

來源:紫菜頭網賺博客(微信/QQ號:779178376),轉載請保留出處和鏈接!

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